联系我们：麻将胡了客服团队全天候为您服务
麻将胡了始终将用户服务体验放在首位。我们建立了一套完善的多渠道客服体系，无论您遇到的是账号问题、充值问题、游戏bug反馈，还是对平台有任何建议，都可以通过以下任一方式与我们取得联系。我们的客服团队由60余名经过专业培训的客服专员组成，平均响应时间不超过90秒，问题解决率达到98.7%。
为了更高效地解决您的问题，我们建议您在联系我们时，提前准备好您的注册手机号、设备型号以及问题发生的时间点。如果涉及牌局异常，请提供牌局截图或录屏，这将有助于我们技术团队快速定位问题根源。
多种联系方式一览
我们为您提供了以下四种主要联系渠道，您可以根据问题的紧急程度和性质选择最合适的方式。所有渠道均为官方认证，请注意甄别，谨防诈骗。
📞 客服热线
400-888-6699
适用于：紧急账号问题、充值未到账、支付异常等需要即时处理的业务。热线服务时间为每日9:00-21:00（含节假日）。
💬 在线客服
官网右下角"在线客服"浮窗
适用于：游戏内常规咨询、活动规则询问、技术问题排查。在线客服为7×12小时服务（9:00-21:00），平均响应时间低于60秒。
🏢 公司地址
上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8层
适用于：书面函件往来、法务文件送达。如需到访，请提前3个工作日邮件预约。
此外，您还可以通过游戏内"设置-帮助与反馈"功能提交工单，我们的系统会自动将您的设备信息、游戏版本和操作日志一并打包发送至技术后台，方便我们快速定位问题。
工作时间与服务承诺
麻将胡了客服团队实行轮班制度，确保您在任何时间段都能获得及时的支持。具体服务时间安排如下：在线客服和工单系统为每日9:00至21:00（全年无休）；客服热线为每日9:00至21:00；邮箱支持为24小时接收，我们会在24小时内给予正式回复。对于紧急的安全类问题（如账号被盗、资金异常），我们提供7×24小时紧急响应通道，您可以通过拨打热线按"9"转接至安全专线。
我们向所有用户郑重承诺以下服务标准：第一，所有客服咨询均在5分钟内首次响应；第二，一般性问题（如活动规则、充值查询）在30分钟内解决；第三，技术类问题（如闪退、卡顿）在24小时内给出排查结果；第四，涉及资金安全的问题，我们将在72小时内完成调查并回访。如果我们的服务未能达到上述标准，您可以通过邮箱向客服主管投诉，我们将在48小时内给予双倍积分补偿。
各部门业务联系指引
为了确保您的问题能够被最专业的人员处理，我们根据业务类型划分了不同的对接团队。请根据您的具体需求选择对应的联系渠道，这将大大缩短问题处理周期。
- 账号与安全部门：负责账号申诉、密码找回、设备管理、防沉迷设置。如果您怀疑账号被盗或存在异常登录，请优先联系该部门。联系方式：安全专线按"9"或发送邮件至[email protected]。
- 充值支付部门：负责充值不到账、支付失败、退款申请、发票开具等业务。联系方式：拨打热线按"2"转接支付专线，或发送邮件至[email protected]。
- 活动运营部门：负责"注册送38元"等各类活动的规则解读、奖励发放异常、活动建议反馈。联系方式：在线客服选择"活动咨询"分类，或发送邮件至[email protected]。
- 技术研发部门：负责游戏bug提交、客户端兼容性问题、网络延迟反馈。如果您在游戏中遇到闪退、黑屏、卡顿等问题，请通过游戏内"帮助与反馈"提交工单，系统会自动关联您的设备日志。
- 商务合作部门：负责品牌联动、赛事冠名、渠道推广等商务事宜。请发送邮件至[email protected]，我们将在3个工作日内回复。
常见问题快速解答
Q1：如何修改绑定的手机号？
您可以在游戏内"设置-账号安全-更换手机"中操作。为了保障账号安全，更换手机号需要验证原手机号的验证码，并通过人脸识别或密保问题验证。如原手机号已停用，请联系在线客服并提交身份证明材料进行人工审核。
Q2：充值后金币未到账怎么办？
首先请确认您的支付订单状态是否显示"已支付"。如果支付成功但游戏内未到账，请勿重复充值，立即联系充值支付部门（热线按"2"），并提供订单号截图。我们会在30分钟内为您核查并补发。
Q3：如何申请注销账号？
您可以在"设置-账号安全-注销账号"中发起申请。注销后，您的所有游戏数据、虚拟资产和未使用的红包将永久删除，且无法恢复。我们会在您提交申请后进入15天的冷静期，期间您可以随时取消注销。
Q4：对游戏规则有疑问，如何获得权威解答？
您可以在游戏内"麻将学堂"查看各玩法的详细规则说明。如果仍有疑问，可以在线联系客服选择"规则咨询"分类，我们的值班裁判员会为您提供专业解答。